Chính sách đổi trả hàng Kho Bếp 360

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – KHO BẾP 360

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm chính hãng do Kho Bếp 360 phân phối trên toàn quốc.

2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn nguyên tem bảo hành của Kho Bếp 360 hoặc nhà sản xuất
Nguyên vẹn bao bì, đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có)
Không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng:
- Trầy xước
- Móp méo
- Nứt vỡ
Có đầy đủ chứng từ:
- Hóa đơn VAT
- Phiếu bảo hành
- Phiếu mua hàng

3. Chi phí đổi trả

Miễn phí 100% trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân:

(Đổi mẫu, không phù hợp, không còn nhu cầu sử dụng)
Chi phí phát sinh sẽ được thỏa thuận minh bạch giữa khách hàng và Kho Bếp 360

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Kho Bếp 360 xin từ chối hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do:
- Lắp đặt sai kỹ thuật
- Sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất
Sản phẩm thuộc các chương trình:
- Khuyến mại
- Xả kho
- Thanh lý
Không cung cấp đầy đủ:
- Hóa đơn mua hàng
- Phiếu bảo hành
- Chứng từ liên quan

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng

Hotline: 0974 606 220
Email: khobep360@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi và hình ảnh (nếu có)

Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi/trả

Bước 4: Tiến hành đổi/trả sản phẩm

Thời gian xử lý: 7 ngày làm việc

6. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác không?
Có. Trong vòng 30 ngày, nếu đáp ứng đủ điều kiện, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

• Sản phẩm đã mở hộp có được đổi trả không?
Có. Với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và không bị hư hại.

• Bao lâu tôi nhận được sản phẩm mới?
Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi Kho Bếp 360 tiếp nhận đầy đủ sản phẩm và thông tin hợp lệ.

7. Lưu ý quan trọng

Kho Bếp 360 có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên
Chính sách có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng thời điểm mà không cần báo trước