Chính sách hoàn tiền - Kho Bếp 360

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (REFUND POLICY) – KHO BẾP 360

Kho Bếp 360 cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm – minh bạch – uy tín. Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại khobep360.com
Dành cho khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam

2. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Điều kiện được hoàn tiền

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên tem bảo hành, nguyên bao bì (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển)
Không bị hư hỏng do:
- Sử dụng sai cách
- Lắp đặt sai kỹ thuật
- Tác động cố ý
Đầy đủ:
- Phụ kiện đi kèm
- Phiếu bảo hành
- Hóa đơn (nếu có)

👉 Trường hợp sản phẩm đã sử dụng nhẹ, Kho Bếp 360 vẫn hỗ trợ hoàn tiền nếu:

Sản phẩm còn đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật
Đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên

4. Trường hợp không được hoàn tiền

Kho Bếp 360 từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn
Thiếu phụ kiện, tem bảo hành không hợp lệ hoặc bị rách/tẩy xóa
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom)
Không cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết

5. Phí & phương thức hoàn tiền

Chi phí

✅ Miễn phí trả hàng (cung cấp hướng dẫn/nhãn trả hàng)
✅ Không tính phí xử lý hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền

Thanh toán online → hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu
Thanh toán COD → hoàn qua chuyển khoản ngân hàng

Thông tin cần cung cấp

Mã đơn hàng
Tên người nhận
Số điện thoại
Hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi)
Số tài khoản ngân hàng (nếu hoàn tiền chuyển khoản)

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian xác nhận & xử lý: 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn
Thời gian nhận tiền:
- Tùy ngân hàng/cổng thanh toán
- Thông thường: 7 ngày làm việc

7. Hoàn tiền do lỗi sản phẩm / vận chuyển

Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Kho Bếp 360 chịu toàn bộ chi phí
- Khách hàng có thể chọn:
  - Hoàn tiền 100%
  - Hoặc đổi sản phẩm mới

8. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ CSKH

Hotline: 0974 606 220
Email: khobep360@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin

Mã đơn hàng + lý do + hình ảnh (nếu có)

Bước 3: Xác nhận & hướng dẫn

CSKH gửi hướng dẫn trả hàng

Bước 4: Xử lý hoàn tiền

Hoàn tất trong 3 – 7 ngày làm việc sau khi kiểm tra hàng

9. Chính sách đổi hàng

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác nếu còn trong thời hạn
Sản phẩm mới sẽ được gửi trong 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận

10. Thông tin liên hệ

Hotline: 0974 606 220
Email: khobep360@gmail.com
Địa chỉ: 1/71A Lê Thị Hà, Tân Xuân, Hóc Môn, Hồ Chí Minh

11. Lưu ý quan trọng

Kho Bếp 360 có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm chính sách
Chính sách không ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành
Nội dung có thể được cập nhật mà không cần báo trước